Capacidades posibles
Según la implementación, un agente puede:
- Consultar fuentes de información autorizadas.
- Ordenar, comparar y resumir información del proceso.
- Detectar diferencias o casos que requieren atención.
- Preparar recomendaciones, mensajes o tareas para el equipo.
- Ejecutar acciones previamente definidas cuando los permisos lo permiten.
- Pedir datos, confirmación o ayuda a una persona.
Límites que siempre debemos reconocer
- El agente solo conoce la información a la que fue conectado.
- La calidad de su respuesta depende de los datos, reglas y contexto disponibles.
- Puede equivocarse o encontrarse con situaciones que no fueron previstas.
- No reemplaza las políticas ni la responsabilidad de la empresa.
- Una capacidad demostrada en un proceso no queda autorizada automáticamente en otro.
Una respuesta segura también puede ser: “No tengo información suficiente; necesito revisión”.
Un flujo de decisión frecuente
- Consultar Recuperar información desde las fuentes permitidas.
- Preparar Organizar el contexto y proponer una respuesta o acción.
- Solicitar aprobación Pedir confirmación cuando el riesgo o la política lo exige.
- Ejecutar Actuar únicamente dentro de los permisos acordados.
- Informar el resultado Explicar qué ocurrió y señalar cualquier excepción.
No todos los procesos requieren los cinco pasos. El diseño conserva solo los controles que aportan claridad y seguridad al trabajo real.