Qué podemos evaluar
Canales de trabajo
WhatsApp puede ser la puerta de entrada para conversar con el agente. Si el proceso necesita otro canal o interfaz, lo evaluamos como parte del diseño.
Sistemas de negocio
Podemos revisar la conexión con ERP, CRM u otras plataformas cuando ofrecen un acceso técnico adecuado y la empresa autoriza los permisos necesarios.
Fuentes de información
Bases de datos, archivos, correo, calendarios o APIs internas pueden formar parte de una solución, según su disponibilidad, calidad y forma de acceso.
Cómo evaluamos una integración
- Qué acceso soporta el sistema: API, exportación u otro mecanismo autorizado.
- Qué permisos mínimos necesita el proceso.
- La calidad, estructura y vigencia de la información.
- Si el agente solo consulta o también necesita escribir o ejecutar acciones.
- Los límites técnicos, errores posibles y forma de recuperación.
- Quién es responsable del sistema y puede validar la conexión.
Resultados posibles de la evaluación
- Viable: existe un acceso adecuado para el alcance acordado.
- Viable con condiciones: requiere permisos, ajustes o límites adicionales.
- Requiere una alternativa: debemos usar otra fuente o cambiar el flujo.
- Fuera de alcance: el acceso, el riesgo o el costo no justifican la integración.
Mencionar una categoría no garantiza compatibilidad. Confirmamos cada integración después de revisar el sistema y el caso de uso.